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Se a sua queixa estiver relacionada ao resultado de um jogo de azar específico, ela deve ser apresentada dentro de sete (7) dias corridos.
Para questões não diretamente relacionadas ao resultado de um jogo, como pagamentos ou suspensão de conta, o prazo para notificação é de um (1) mês civil.
Após o recebimento da reclamação, iremos analisá-la e fornecer uma resposta dentro de 14 dias a partir da data de recebimento.
Podemos resolver sua reclamação por meio de mediação ou por um processo voluntário e não vinculativo. Caso a disputa não seja solucionada, será conduzida uma arbitragem vinculante, que servirá como instância exclusiva para resolver a questão.
O prazo para iniciar a arbitragem vinculante é de 365 dias; caso contrário, qualquer reivindicação, direito ou solicitação de compensação se tornará inexequível.